💖 FAQ – Kawai Shop
📦 Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier puis de suivre les étapes de paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 12 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui 🎉 la livraison est offerte sans minimum d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais peuvent varier selon la destination. Entre 7 et 15 jours grand maximum.
📍 Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Contactez-nous via le formulaire ou par email, nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les articles doivent-ils être dans un état particulier ?
Oui, les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous quelques jours après réception et vérification du produit.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL.
🎀 Produits
Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Oui, nous faisons tout notre possible pour proposer des photos fidèles. De légères variations peuvent exister.
Les peluches conviennent-elles aux enfants ?
Oui, la majorité de nos peluches conviennent aux enfants, sous surveillance pour les plus petits.
📩 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. Nous répondons sous 24 à 48h.